Returul produselor

Dreptul de retragere

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Clientul care are calitatea de consumator are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul contractelor de vânzare, termenul de retragere curge de la data la care Clientul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. În cazul unei singure comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

Cum poți solicita un retur

Solicitarea de retragere poate fi transmisă:

1. Prin formularul de retur disponibil pe site sau în contul de client;
2. Prin e-mail la adresa [email protected].

Clientul poate utiliza oricare dintre modalitățile de mai sus pentru a comunica, înainte de expirarea termenului legal, o declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract.

Pentru solicitările transmise prin funcția online de retragere, confirmarea de primire va fi transmisă fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, în condițiile legii.

Pentru identificarea și procesarea cât mai rapidă a solicitării, recomandăm includerea următoarelor informații:

• numele utilizat la plasarea comenzii;
• numărul comenzii sau al facturii;
• produsul sau produsele pentru care se solicită returul;
• un număr de telefon pentru contact;
• contul bancar (IBAN), dacă este necesar pentru modalitatea de rambursare convenită.

Furnizarea acestor informații este recomandată pentru facilitarea procesării solicitării și nu limitează exercitarea dreptului legal de retragere atunci când decizia Clientului este exprimată în mod neechivoc și comanda poate fi identificată.

Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea acestei perioade.

Produsele trebuie returnate, după caz, împreună cu accesoriile și celelalte elemente primite.

Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Orice diminuare a valorii luată în considerare trebuie să fie justificabilă și dovedită de Vânzător.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

• produselor susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Client după livrare.

În cazul produselor sigilate, excepția de la dreptul de retragere se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege, în funcție de natura produsului și de motivele de protecție a sănătății sau de igienă. Simpla desigilare a unui ambalaj nu exclude automat dreptul de retragere dacă produsul nu se încadrează într-o excepție legală.

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa sumele datorate conform legii, inclusiv, după caz, costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere.

Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă de către Client a unei modalități de livrare mai costisitoare decât modalitatea standard oferită.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord cu o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Costul returnării

Costul direct al returnării produselor este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul a acceptat să suporte acest cost sau în care returnarea este determinată de livrarea unui produs greșit ori de o situație de neconformitate pentru care legislația aplicabilă prevede alte drepturi și remedii.

Produse deteriorate, livrate greșit sau neconforme

În cazul în care Clientul primește un produs deteriorat în timpul transportului, un produs livrat eronat sau un produs care nu corespunde comenzii efectuate, acesta poate contacta Vânzătorul la:

E-mail: [email protected]
Telefon: 0724 239 888

Aceste situații sunt soluționate distinct de exercitarea dreptului de retragere și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produselor.

Dispoziții finale

Prezenta politică de retur nu limitează și nu afectează drepturile de care consumatorii beneficiază în temeiul legislației aplicabile.